Customer Services Portal | Philips (2024)

Sehen Sie sich die Demonstration des Customer Services Portal an und erfahren Sie, wie Sie Arbeitsabläufe vereinfachen, Verträge ansehen und detaillierte Berichte erhalten können.

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Warum das Customer Services Portal?

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Philips Customer Services Portal?

Die korrekte Verwaltung Ihrer Serviceaktivitäten bei Ihren verschiedenen Systemen und Ihrer Software ist sehr wichtig, aber auch eine große Herausforderung.Das Philips Customer Services Portal erleichtert Ihnen das Leben, indem Sie Ihre Anlagen von einem Ort aus verwalten können.

Jederzeit einsatzbereit

Das Customer Services Portal ist rund um die Uhr an allen Wochentagen verfügbar, unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Sie haben Einsicht, welche Anlagen Ihrer Organisation in Betrieb sind. Darüber hinaus können Sie Serviceanfragen für die Anlagen online erstellen.

Mit dem Customer Services Portal können Sie bessere Entscheidungen für Ihre medizinischen Geräte und zugehörigen Dienstleistungen treffen und Ihre betriebliche Leistung durch einen rationalisierten Workflow verbessern. Es ist jederzeit verfügbar und einsatzbereit.

Für Ihre Anforderungen entwickelt

Wir haben unsere Kunden befragt, um Ihre Anforderungen wirklich zu verstehen und bestmöglich darauf zu reagieren. Basierend auf Ihrem Feedback enthält jede neue Version des Customer Services Portal neue Möglichkeiten für noch mehr Kontrolle über die Systemverfügbarkeit und Effizienz via Online-Koordination.

Struktur des Customer Services Portal

Da Ihre medizinische Einrichtung mehrere Standorte, Abteilungen usw. umfassen kann, erstellt Philips Health Systems Konten im Event Management System, in denen die Anlagen (medizinische Geräte) gruppiert werden.

Damit alle dedizierten Konten garantiert im Customer Services Portal unseres Kunden sichtbar sind, haben wir ein übergeordnetes Konto erstellt, dem diese verwandten Konten zugewiesen werden.

Wenn eine Anlage, ein Servicefall oder ein Servicevertrag im Customer Services Portal nicht sichtbar ist oder falsche Informationen angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner für das Philips Customer Services Portal vor Ort.

Arten von Benutzerkonten

Im Customer Services Portal sind zwei Rollen definiert:

• Customer Portal User (CPU): Ein Benutzer, der Zugang zum Customer Services Portal hat. Der CPU kann die Konten des übergeordneten Kontos im Customer Services Portal, die diesem Konto zugewiesen sind, einsehen.

• Customer Portal Manager (CPM): Dieser Benutzer hat die gleichen Funktionalitäten wie ein CPU, kann jedoch die Benutzerverwaltung für dieses übergeordnete Konto durchführen: neue CPUs erstellen, Kontenzuweisungen ändern und Konten sperren.

Welche Browser werden unterstützt?

Browser	Version
Internet Explorer	9 oder höher
Google Chrome	Alle
Firefox	Alle

Glossar

Terminologie	Beschreibung
Beschreibung der Anlage	Philips-interne Beschreibung der Anlage
Anlagen-ID	Philips-interne Nummer der Anlage
Fall – Priorität	1 – Kritisch 2 – Systemausfall 3 – Systemeinschränkung 4 – Wiederkehrendes Problem 5 – Geplante Aktivität
Case activity -Type	Vom Kunden berichtetes Problem Sicherheitsfrage T2-Aktivitäten Externe Bemerkungen
Case Nummer	Philips-interne Casenummer
Case Herkunft	Tel.: Case wurde dem Philips Customer Care Center telefonisch berichtet Web: Case wurde über das Customer Services Portal berichtet
Case Status	Neu: Case ist aufgenommen In Bearbeitung: Philips Kundendienst kümmert sich um den Fall Behoben: Berichtetes Problem wurde behoben. Geschlossen: Fall ist geschlossen und archiviert.
Benutzerdefinierter Anlagenname	Benutzerdefinierter Anlagenname wurde von Customer Portal Manager eingetragen
Ereignistyp	Reparaturen Vorbeugende Wartung Änderungsauftrag Montage Applikationssupport Kundeninformationen Vertragsupgrade
Ablaufstatus (Verträge)	Grün: >90 Tage ab heute Gelb: >30 und <90 Tage ab heute Rot: <30 Tage ab heute
Functional Location Beschreibung	Physischer Standort des Geräts/der Anlage laut Philips Installationsaufzeichnungen
Installationsdatum	Installationsdatum laut Philips Installationsaufzeichnungen
Artikelbeschreibung	Beschreibung des Philips Vertrages
Artikelnummer	Berechtigungsnummer aus der zu dieser Anlage gehörenden Philips Vertragsnummer
Auftragsnummer	Auftrag
Modalität	Gruppe der Produktfamilie, etwa: MR: Magnetresonanztomographie US: Ultraschall CT: Computertomographie IXR: Interventionelle Röntgendiagnostik
Report Schlussdatum	Vom Philips Kundendienst berichtetes Schlussdatum
SAP SWO	Philips-interne SAP-Referenznummer
Seriennummer	Seriennummer der Anlage
Servicevertrag	Servicevertrags-Nummer
Service Performance & Quality Report	Wenn Sie für Ihre Anlage berechtigt sind, können Sie den Serviceleistungs- und Qualitätsbericht für diese Anlage herunterladen
Vertragsart	Vor Ort Fernschulungen Werkstattreparatur Nur Teile Dienstleistung durch Vertragsnehmer
Versandadresse	Kunde, an den der Vertrag verkauft wurde
Status	Aktiv, inaktiv…
Technische ID (Tech-ID)	Philips-interne technische ID
UDI	Eindeutige Geräte-ID

Wie kann ich als Customer Portal Manager Benutzerkonten anlegen?

• Melden Sie sich beim Philips Customer Services Portal unter https://www.customerservices.philips.com als Customer Portal Manager an.

• Rufen Sie die Registerkarte „Meine Konten“ auf, sortieren Sie nach Kontoname und wählen das übergeordnete Konto aus.

• Verwenden Sie die Schaltflächen „Erstellen“, „Zuweisen“ oder „Kontakte anzeigen“.

Beim Erstellen neuer Benutzer werden die Ländereinstellung (Datums- und Uhrzeitangabe), die Zeitzone und die Sprache auf die CPM-Standardvorgabe gesetzt.

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Wie kann ich die Spracheinstellungen ändern?

• Melden Sie sich beim Customer Services Portal unter https://www.customerservices.philips.com an.

• Unter „Mein Profil“ können Sie die Sprache des Customer Services Portal ändern.

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Wie kann ich meine Berichterstellung individuell anpassen?

Bitte melden Sie sich beim Kundenportal an und navigieren Sie zum Report Builder, um weitere Informationen zum Erstellen von Berichten zu erfahren und Beispiele für häufig erstellte Berichte zu erhalten.

Wie erstelle ich einen Servicevorgang?

Im Customer Services Portal können Sie an drei Stellen über den Button „Support anfordern“ neue Servicevorgängen erstellen:

• Auf der Startseite

• Auf der Detailseite eines installierten Produktes

• Auf der Detailseite eines Standortes

Bitte nennen Sie keine individuellen Gesundheitsinformationen oder persönlich identifizierbare Informationen.

Bitte beachten Sie, dass im Fall von Priorität1 unverzüglich Ihr Philips Kundendienstzentrum vor Ort kontaktieren müssen.

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